Thomas Schnabel schrieb am 11.06.2015

Arroganz ist kein Verkaufsmittel

Viermal habe ich dort gekauft oder kaufen wollen - vier mal 0 Sterne. z.B. eine elektrische Kaffeemühle, die mich um 80 Euro erleichterte und deren Gebrauchsanleitungs erster Satz: diese Kaffeemühle ist NICHT für Espressobohnen geeignet (Naja, schnell mal gegooglet, ob andere Menschen das damit trotzdem tun - nein, tun sie nicht, aber sie hatten die Maschine alle für weniger als 60 Euro gekauft) also zurück zu Scheid, reklamiert und da ich ja das Geld in der heimischen Wirtschaft lassen wollte, eine Zassenhaus Kaffeemühle gekauft. Knapp 100 Euro kostete die Mühle, ein Bekannter erkannte beim Besuch diese als das gleiche Modell wieder, das er selbst gerade gekauft hatte, für 49 Euro. Beim dritten Versuch (man wird ja schlauer), erst mal Angebot eingeholt. Ein neue Kaffeevollautomat musste her, das Objekt der Begierde bei Scheid 995 Euro - die gleiche Maschine bei einem anderen Pb Fachhandel 799 Euro. Ein letzter Versuch - und hier bemühte sich die Frima Scheid ganz besonders, um mich als Kunden zu vertreiben. Beim Kauf eines Geschenkes für eine Freundin fragten wir höflich an, ob die Firma Scheid auch Reparaturen an Küchen ausführt, die sie nicht selbst verkauft hat (eigentlich schon schlimm genug in der Servicewüste Deutschland, dass man so etwas überhaupt fragen muss). Aber prompte Zusage, die Monteure kamen zeitnah ins Haus und erledigten einen Top Job an unserem Kücheneckschrank, an dessen Drehtürmechanik ich kläglich gescheitert war - mit knapp 40 Euro auch endlich mal ein wirklich guter Preis. Um den Auftrag etwas zu vergrößern, fragte ich zwei Gasdruckdämpfer für einen Küchenschrank an, da bei unserem die Sache mit dem Druck nicht mehr funktionierte. So um die 20 Euro das Stück sollten die kosten, drei Tage später lagen sie samt Rechnung im Briefkasten. Allerdings für 66 Euro. Kein Problem, der Fachhandel soll leben, also die vermeintlich neuen Dämpfer eingebaut - aber ... die waren noch schlechter als die ausgebauten. Da hatte man uns wohl welche gegeben, die auch schon einmal gewechselt worden waren. Mein Anruf bewirkte eine Neubestellung zweier Dämpfer, ein Wort der Entschuldigung hätte das Gespräch noch besser gemacht. 10 Tage später dann schneit eine neue Rechnung ins Haus, jetzt zusätzlich zu den Gasdämpfern 15 Euro Versandaufschlag - also jetzt knapp 82 Euro statt der avisierten 40 Euro. Die neuen Dämpfer könnten wir uns gegen Rückgabe der gelieferten defekten Dämpfer bei Scheid abholen. Da bin ich heute hin, nachdem ich die defekten Dämpfer selbst wieder ausgebaut hatte. Meine Reklamation, die ich zugegebenerweise sehr deutlich ausgesprochen habe, rief den Geschäftsführer ins Feld, der mir mehr oder weniger sagte, er würde jetzt für seine Gutmütigkeit bestraft, weil er eine Reparatur an einer Küche vorgenommen hat, die wir gar nicht bei ihm gekauft haben ...??? Tja, da war ich schon ein wenig baff. Ich verdiene mein Geld unter anderen mit der Optimierung von Serviceleistungen im Fachhandel und nun tat sich für mich hier ein interessantes Fallbeispiel in der Selbsterfahrung auf. Mit einer unerträglichen Arroganz pries mir der Gf der Firma Scheid sein Leid, so dass ich mich fast schämen musste, diese Aktion reklamiert zu haben. Letztendlich wurde meinem Wunsch, die rund 80 Euro für die imposante Leistung, mir zwei Gasdruckdämpfer mit einem Straßenwert von 38 Euro zur Abholung bereitzustellen, aus der Rechnung gestrichen, nicht ohne das der gute Mann es sich verkneifen konnte, seine Mitarbeiterin zu instruieren, mich als Käufer bei Scheid sperren zu lassen (womit ich durchaus leben kann). Für mich ein absolutes "No Go" in Punkto Kundenfreundlichkeit. Ich wünsche noch weiterhin erfolgreiche Geschäfte - allerdings ohne mein weiteres Zutun.